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Come evitare di perdere clienti

Lo sappiamo, ciò che differenzia un’azienda (anche una PMI) dall’altra è l’esperienza che i clienti hanno quando interagiscono con essa: quando la loro esperienza è positiva, entreranno di nuovo in contatto e non si rivolgeranno alla concorrenza. Hai mai sentito parlare di ecosistema della customer experience?   Se hai un’azienda e quindi…Leggi tutto

CRM: cos’è e a cosa serve

Da ricerche effettuate dalla Digital Innovation Academy del Politecnico di Milano, effettuate su oltre 230 PMI, emerge che nell’ambito di investimenti ICT un’azienda su quattro prevede di dotarsi o di ammodernare il proprio software CRM nel prossimo anno. Ma quanti sanno effettivamente cosa sia un software CRM? CRM è l’acronimo…Leggi tutto

CRM Marketing: L’evoluzione degli strumenti di interazione con i clienti

Se vogliamo proprio dirla tutta, le aziende ne avrebbero fatto volentieri a meno del CRM Marketing, del numero verde, dei call center e dei punti di ascolto del cliente. Ai tempi dei nostri nonni, il prodotto si vendeva e poi erano problemi di chi l’aveva acquistato…!Siamo un po’ polemici, è…Leggi tutto